Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'Union européenne, dont vous bénéficiez également.

Conditions
Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Comment faire un retour
Contactez-nous à gemea.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Adresse de retour (communiquée après acceptation de votre demande) : 300 chemin de la Meyronnette, 83910 Pourrières, France

Frais de retour
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Changement d'avis ou rétractation : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Commandes inférieures à 10 € : dans la plupart des cas, nous vous remboursons sans vous demander de renvoyer l'article. Nous vous le confirmons par e-mail lors de votre demande.

Articles endommagés ou non conformes
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à gemea.contact@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans retour à votre charge.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles percées ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois l'emballage scellé ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles à prix plein.

Échanges
Pour obtenir un autre article rapidement, le plus simple est de demander le remboursement de l'article reçu et de passer une nouvelle commande séparément. Nous pouvons également procéder à un échange direct : contactez-nous pour en convenir.

Droit de rétractation
Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande sans avoir à vous justifier. Ce droit s'exerce dans les mêmes conditions d'état de l'article décrites plus haut, et s'ajoute à notre politique commerciale de 15 jours.

Remboursements
Nous vous informons par e-mail dès réception et vérification de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Il comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous à gemea.contact@gmail.com.

Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements : gemea.contact@gmail.com — réponse sous 48 heures.